Bátor, A. (2019). A vevőelégedettség és a lojalitás kapcsolata a kereskedelmi bankok szférájában (1. rész). Marketing & Menedzsment, 41(2), 4–15. Elérés forrás https://journals.lib.pte.hu.testing.qulto.eu/index.php/mm/article/view/1274