Veres, Z. (2019) „Egy régi mánia: A gap-modell az elégedettség-kutatásban”, Marketing & Menedzsment, 42(2), o. 4–17. Elérhető: https://journals.lib.pte.hu.testing.qulto.eu/index.php/mm/article/view/540 (Elérés: 12 február 2026).