Kolos, Krisztina, és József Berács. „Kedvezőtlen Tapasztalatok elemzése a szolgáltatásoknál: Benzinkutak és autószervizek példája”. Marketing & Menedzsment 33, no. 5 (december 1, 2019): 59–63. Elérés december 17, 2025. https://journals.lib.pte.hu.testing.qulto.eu/index.php/mm/article/view/1896.