Kolos, Krisztina, és Zsófia Kenesei. „A panaszkezelés Kritikus Esetei”. Marketing & Menedzsment 42, no. 2 (október 14, 2019): 37–48. Elérés december 18, 2025. https://journals.lib.pte.hu.testing.qulto.eu/index.php/mm/article/view/543.